据介绍,近期金陵、日航等多家五星级酒店都推出了贴近大众的平价菜。其中,一家五星级饭店推出了“性价比”超高的午饭套餐仅需38元,每天至少有4种套餐供市民选择。
午饭套餐不仅吸引了附近写字楼的上班一族,甚至还有附近小区的退休老人也来尝鲜。尽管饭店负责人直称,很心痛在做“亏本买卖”,但毕竟市场在转型,高星级饭店需要寻找新的出路。
另一家四星级酒店推出了原价百元的自助餐买十赠八、买二赠一等活动,最低人均只要60元,使得暑期家庭消费猛增50%。
但也有一些高星级酒店并不赞同这样的做法,认为服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但绝不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。
面对市场的压力,锡城不少高星级酒店在打价格牌的同时,也推出了不少特色服务。如某花园酒店推出的招牌牛肉面,让顾客先吃面,满意了再付款;某星级酒店率先推出了“酒+景”套餐,与各大知名景区打包给客人价格优惠和相关配套服务。为了给客户更清新的入住环境,这家酒店还在行政楼层增设了胶囊咖啡机,并计划添置空气净化器。
注重网络营销的锡城某大酒店负责人称,每位客人入住时,酒店就会有大堂经理或宾客经理进行一对一服务,了解顾客的个性化需求。
客人如果对声音敏感,只要一个电话打给宾客经理就可以立即换房。客人临走退房时,大堂经理会上前询问他们的感受,如有不到之处会道歉弥补。“客人的意见得到了尊重,他们在网站上给出的评论反馈就比较好。”
无锡市旅游协会会长王洁平认为,高星级酒店正在回归大众消费,五星酒店不再是高大上,而是可进可品。如今另一个变化是,酒店正成为旅游的目的地之一,外地游客不去景区,一家人“宅”在酒店享受度假生活,酒店提供游泳池、健身房、儿童乐园等配套家庭消费。当然,高星级酒店无论如何转型,最重要的是坚守服务品质,通过一张舒适的床、一个高低合适的枕头等细节,让客人恋上一个酒店。
grb001:好评
很精致的酒店,服务员很热情,都是丽江当地人。房间布置到处都是内敛的中国古典风格,现在很流行;床很大,很舒适,丽江很干燥,浴室里有润肤露提供,很好,总体非常满意。
土猫妞妞:好评
酒店服务不错,入住两天免费接或送,入住三天包接送,这一点很不错。古城路面均为青石板路,为避免行李箱轮子损坏,负责接送的行李员都是扛着箱子进出,很辛苦。装修虽然略微陈旧,但整体感觉还不错,楼上景观房去看了一下,视野很好,可以俯瞰古城,不过价格也不低。有两点需要改进:房间空调不知为何很难升温,十月季节洗澡出来就很冷了,只有迅速钻进被窝;还有就是早餐单调了些,选择不多,品种丰富一点,品质提高一点就更好了——这应该是可以做到的,否则还是会影响客户的选择。
风逍遥:好评
酒店在丽江大研古城内,紧邻酒吧街!位置非常好! 值得一提的是:1.酒店服务非常好,免费接机,特别是独特的管家式服务,令初次到丽江的人倍感亲切。2.酒店环境与房间在古城内数第一,非常惬意、舒适。 美中不足的是:由于我在1月份到的,酒店房间比较冷,建议提前用取电卡打开中央空调。 我住的是藏式房,非常有特点,非常喜欢,就是有点贵,呵呵。 不过,还是非常推荐,有种到威尼斯旅游的感觉。